Política de reembolso y garantías

¡Gracias por comprar en kaukowen!

Si el cliente compra un producto a través del sitio web de kuakowen, por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo según ciertas condiciones aplicables al tipo de compra y producto que se detallaran mas adelante.

DERECHO A DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores con un derecho a retracto en compras realizadas a través de internet de 10 días corridos desde la recepción del producto. Si han transcurrido 11 días desde que recibiste el producto, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Recuerde que no es responsabilidad de Kaukowen los daños sufridos en el envío, estos son responsabilidad de la empresa que preste el servicio de encomiendas. Si observas que la caja llego rota o con golpes deje registro en el momento. Antes de firmar la recepción, revisa el producto junto al transportista. Si notas algún daño, déjalo registrado en ese momento para activar el seguro del transporte directamente con la empresa de envíos. Una vez firmada la recepción conforme, no podemos responder por golpes o rayas ocurridos en el traslado.

Esto significa que puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de ese plazo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

Condiciones para realizar una devolución

Para gestionar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones en que lo recibió.
• Mantener su embalaje original, incluyendo cajas, protecciones y accesorios.
• No presentar daños derivados de manipulación, instalación o uso, tampoco daños en la caja de envío original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una revisión para verificar su estado antes de aprobar la devolución. Recuerda que el valor del envío a nuestras instalaciones corren por tu parte y deben enviarse ya cancelada para ser recibidas.

Para realizar una devolución y un posible reembolso comunícate directamente por nuestro nuestro mail de atención contacta con nosotros.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la dirección que le indiquemos.
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

GARANTÍAS, DERECHO A CAMBIO O REPARACIONES


Garantía Legal y Defectos de Fabricación

Si un producto presenta fallas dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra y el deterioro no es imputable al cliente o su instalación, puedes solicitar la reparación, cambio o devolución de lámpara. Dentro de ese tiempo el cliente puede ejercer su garantía solo por errores de fábrica del producto. El mueble o lámpara debe presentar un defecto de fabricación o calidad, no un daño por mal uso, rayados, desgaste natural o accidentes provocados por el cliente.

Si tu producto presenta fallas dentro de los primeros 12 meses tenemos la opción que puedas solicitar la reparación del producto como garantía extra de parte de Kaukowen. Ten presente que presente que pueden haber costos de envíos asociados.

Kaukowen es un taller de carpintería creada y administrada por personas que desean aportar a una economía justa y consciente con el planeta, tratamos a las personas como queremos que nos traten, por tanto cualquier duda, consulta o situación la podemos atender y solucionar de la mejor manera.

Garantía de reparación de todos los productos

Si por algún motivo dañaste la lámpara podemos repararla. Escríbenos de inmediato adjuntando fotos o videos del problema, analizaremos los detalles y te entregaremos una solución. Envíos a costo del cliente y la reparación es gratis dependiendo del tamaño y solución del problema (debes considerar que pueden haber costos asociados que serán detallados en la propuesta antes de realizar algún trabajo).

Productos a Pedido y Muebles a Medida

Los Muebles y Lámparas Personalizados o Modificados no permiten retracto de compra, cambios por medidas del espacio o por insatisfacción del cliente. Las piezas fabricadas a pedido o bajo especificaciones dimensionales a medida se construyen exclusivamente bajo ciertos requerimientos especiales para un determinado cliente por tanto no es posible derecho a retracto.

Productos en Stock con entrega Inmediata adquiridos sin modificaciones, el cliente puede solicitar el cambio del producto dentro de los plazos legales siempre y cuando el mueble se encuentre completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original según lo indicado con anterioridad en DERECHO A DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.